I – Dúvidas Frequentes (FAQ)
HAVERÁ REPOSIÇÃO DAS PEÇAS?
Algumas peças poderão ter reposição, porém, a maior parte das nossas peças é limitada. Então, se você está de olho em algum produto, aproveite enquanto ainda temos em estoque!
FORMAS DE PAGAMENTO?
Trabalhamos com três formas de pagamento: cartão de crédito, débito ou via Pix. Recomendamos o pagamento via Pix, pois além do desconto de 5% de desconto já liberamos seu pedido imediatamente.
ESQUECI MINHA SENHA, O QUE FAÇO?
Caso tenha esquecido sua senha, você pode ir em “Esqueci minha Senha” para solicitar uma nova senha, ou nos chamar via e-mail [email protected] ou WhatsApp 27-996417098 para gerar uma nova senha.
FORMAS DE ATENDIMENTO?
Atualmente, temos duas formas de atendimento: via e-mail [email protected] ou via WhatsApp 27-996417098.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10h às 18h, exceto feriados. Sábado funcionaremos das 10hs às 14hs
PEDIDO VIA BULLET BOX: O QUE É? COMO RETIRAR?
Além das formas de entrega via correios ou transportadora, temos a modalidade Bullet Box, que tem como finalidade atender clientes da região que podem vir até a nossa loja física retirar o produto sem precisar pagar o frete. Nossa loja física está localizada no endereço: Av. Saturnino Rangel Mauro, 365, Pontal de Camburi (Rua do Canal), Vitória/ES, CEP 29.062-030.
II - Trocas e Devoluções
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue fielmente o que determina a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor.
· Produto com Defeito
Deve ser solicitada a troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto. Arcamos com os custos de envio e, depois de avaliar as condições, realizaremos a troca por um produto igual. Caso o produto não esteja mais disponível no estoque, oferecemos o mesmo valor em produtos similares ou a devolução do dinheiro, sempre a escolha do cliente.
· Produto sem Defeito
A troca é válida dentro do prazo de 10 (dez) dias após o recebimento do produto e o cliente deve enviar o produto sem sinais de uso, ainda com a tag e demais etiquetas sem sinais de violações e escolher outra peça para que seja efetuada a troca. Nesta situação, o cliente deve arcar com os custos de envio para a realização da troca. A troca fica sujeita à disponibilidade do produto em estoque e deve ser solicitada mediante contato prévio via e-mail ou WhatsApp.
· Devoluções por Arrependimento
Em casos de arrependimento da compra em nosso site, o mesmo deve ser informado, mediante contato prévio via e-mail ou WhatsApp, no prazo improrrogável de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução por arrependimento não dependerá de motivação, sendo opção livre do cliente em exercer tal direito.
Em ambos os casos, o cliente deverá enviar e-mail ou WhatsApp no prazo especificado acima para cada situação, mencionando seu nome completo, número do CPF, número do pedido e o motivo da troca (lembrando que em caso de devolução não precisa especificar a motivação). Após recebermos a sua solicitação, esta será respondida em até 72 (setenta e duas) horas úteis.
Em caso de devolução do valor pago pelo produto, o crédito será realizado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. Os estornos de compras realizadas por cartão de crédito, o valor será creditado na forma e no prazo estipulado por sua Administradora de Cartão de Crédito.
Ficamos disponíveis em nosso canal de atendimento pelo whatsapp para esclarecimento de dúvidas e suporte caso seja necessário.
III – Formas de Pagamento
Trabalhamos com 3 (três) formas de pagamento:
· Cartão de Crédito
· Cartão de Débito
· Pix
Recomendamos o pagamento via Pix, pois além do desconto de 5% (cinco por cento) sobre o valor da compra, excluindo o valor do frete, já liberamos seu pedido na hora! imediatamente.
IV – Frete e Entregas
A Street Bullet tem um compromisso com seus clientes de entrega de seus produtos SEMPRE dentro do prazo. Hoje, ao realizar a cotação de um frete dentro do site, nosso sistema calcula o valor do frete e quanto tempo levará para seu produto chegar até você. Para nos ajudar na missão de levar nossos produtos até sua casa, contamos com parceiros de entrega que realizam esse trabalho para nós em todo o Brasil.
Além das formas de entrega via correios ou transportadora, temos a modalidade Bullet Box, que tem como finalidade atender clientes da região que podem vir até a nossa loja física retirar o produto sem precisar pagar o frete.
V – Política de Privacidade
Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018)
A Street Bullet mantém o cadastro apenas com informações pessoais (nome, CPF, número de celular, e-mail e endereço para entrega do produto) afim de emitir a nota fiscal e/ou declaração de conteúdo e manter contato para fins publicitários via newsletter. Você pode solicitar o cancelamento da inscrição na newsletter a qualquer momento via e-mail. Nenhuma informação cadastral será vendida ou cedida para terceiros, com exceção de cumprimento de ordens judiciais.
Não armazenamos o número do seu cartão de crédito, o pagamento é feito através da sua operadora de cartão, plataforma de processamento de pagamentos online.
Utilizamos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), de forma que seus dados são criptografados. Todas as informações utilizadas no site, como seus dados e a senha utilizada para o cadastro, são codificadas a protegidas, assim, não podendo ser vendidas ou cedidas à terceiros. A comprovação da segurança pode ser observada no cadeado fechado no canto inferior da tela, bem como no endereço do site "https".
VI – Entre em Contato
Nosso horário de atendimento, para ambas as modalidades disponibilizadas, é de segunda a sexta, das 10h às 18h, exceto feriados. Sábado funcionaremos das 10hs às 14hs.
· e-mail [email protected]
· WhatsApp 27-996417098.
· Loja física: Av. Saturnino Rangel Mauro, 365, Pontal de Camburi (Rua do Canal), Vitória/ES, CEP 29.062-030